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去年消费电子投诉网游投诉量居首位

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记者昨天从中国电子商会主办的消费电子产品售后服务工作会议上获悉,该商会消费电子产品售后服务专业委员会去年共受理有效投诉案件325351起,涉及手机、电脑、电视、数码相机、摄像机、MP3、DVD、网游等40余种产品或服务。其中网络购物、网络游戏等新兴行业的投诉比例激增,已达到67.21%,仅网购、网游两类产品的投诉量就占据了消费电子行业总投诉量的一半,远超过了传统电子产品投诉量。据中国电子商会售后服务专委会副主任委员周明介绍,网络游戏去年投诉量位居全行业首位,其中封号成为最大投诉问题。分析表明,除了运营商对玩家账号进行持续封停外,多款网游去年均有突发事故引起的大批账号封停。耐人寻味的是,玩家账号被封几个月、几年都已不算新鲜。有的网游企业直接对账号封停50年甚至200年,让玩家哭笑不得,也摸不透运营商的真实意图。网购去年发生的投诉则主要来自于收款不发货、所发货物货不对板以及网络购票、充值、投彩等诈骗活动。

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